TAIDA GLOBAL mengoordinasikan dukungan garansi untuk alat angkat dan material handling, peralatan tambang, peralatan kriogenik dan bertekanan, suku cadang truk berat kustom, mesin CNC, serta berbagai peralatan industri lainnya yang dipasok melalui platform kami.
Karena setiap produk dapat berasal dari produsen yang berbeda serta memiliki kondisi operasi, duty cycle, dan persyaratan teknis yang berbeda, masa garansi, komponen yang tercakup, prosedur klaim, dan tanggung jawab layanan akan dikonfirmasi secara terpisah dalam setiap quotation, perjanjian teknis, dan kontrak penjualan.
Dukungan garansi kami berfokus pada identifikasi penyebab masalah, konfirmasi tanggung jawab sesuai kontrak, serta koordinasi tindakan perbaikan yang praktis, termasuk diagnosis jarak jauh, panduan perbaikan, penyediaan suku cadang pengganti, dan layanan teknis.
Selama masa garansi yang telah disepakati, apabila produk terbukti mengalami kerusakan atau cacat akibat material, proses manufaktur, atau perakitan dalam kondisi instalasi, pengoperasian, dan perawatan yang normal, TAIDA GLOBAL akan berkoordinasi dengan produsen terkait untuk memberikan solusi yang sesuai.
Dukungan garansi dapat mencakup:
Diagnosis teknis jarak jauh
Panduan perbaikan
Penggantian suku cadang yang telah dikonfirmasi rusak atau cacat
Dukungan software atau sistem kontrol
Koordinasi dengan fasilitas manufaktur
Dukungan on-site apabila tercantum dalam kontrak
Tindakan perbaikan lainnya yang disepakati oleh kedua belah pihak
Solusi akhir akan ditentukan berdasarkan penyebab masalah yang telah dikonfirmasi, kondisi peralatan, kelayakan teknis, serta ketentuan dalam kontrak.
Masa garansi dapat berbeda tergantung pada kategori produk dan proyek. Tanggal mulai garansi dapat dihitung berdasarkan:
Tanggal pengiriman
Tanggal penerimaan barang
Tanggal instalasi
Tanggal commissioning
Tanggal Factory Acceptance Test (FAT)
Tanggal lain yang tercantum dalam kontrak
Beberapa jenis peralatan juga dapat memiliki batas jam operasi
Pelanggan perlu menyediakan:
Nomor kontrak atau pesanan
Nama dan model peralatan
Nomor seri atau informasi nameplate
Tanggal pengiriman dan commissioning
Jam operasi, jika berlaku
Deskripsi kerusakan secara rinci
Foto dan video
Kode alarm
Catatan operasi
Catatan perawatan
Detail perbaikan atau modifikasi sebelumnya
Informasi yang lengkap membantu mempercepat proses evaluasi teknis.
Kecuali disepakati lain, garansi umumnya tidak mencakup:
Keausan normal
Komponen habis pakai
Instalasi yang tidak sesuai
Pengoperasian yang tidak sesuai
Kelebihan beban
Perawatan yang tidak memadai
Perbaikan atau modifikasi tanpa izin
Penggunaan suku cadang yang tidak disetujui
Tegangan listrik yang tidak sesuai atau pasokan listrik yang tidak stabil
Kecelakaan atau benturan dari luar
Transportasi atau penyimpanan yang tidak sesuai
Kondisi korosif atau berbahaya yang tidak diinformasikan sebelumnya
Kebakaran, banjir, atau force majeure
Kerusakan pada sistem di luar lingkup pasokan yang telah disepakati
Kerusakan dini pada komponen aus tetap dapat dievaluasi apabila terdapat bukti yang menunjukkan adanya cacat manufaktur.
Pelanggan diharapkan untuk:
Memasang peralatan sesuai petunjuk instalasi yang telah disetujui
Mengoperasikan peralatan sesuai parameter yang ditetapkan
Menggunakan tenaga kerja yang telah terlatih
Melakukan inspeksi dan perawatan secara berkala sesuai jadwal
Menyimpan catatan pengoperasian dan perawatan
Menggunakan bahan habis pakai dan suku cadang pengganti yang telah disetujui
Segera melaporkan setiap kondisi atau gangguan yang tidak normal
Tidak melakukan modifikasi tanpa izin
Setelah masa garansi berakhir, TAIDA GLOBAL tetap dapat memberikan dukungan kepada pelanggan, meliputi:
Penyediaan suku cadang
Konsultasi teknis
Troubleshooting jarak jauh
Perencanaan perawatan
Modernisasi peralatan
Peningkatan kapasitas
Upgrade sistem kontrol
Dukungan remanufaktur
Sourcing peralatan pengganti
Biaya layanan setelah masa garansi akan ditentukan sesuai dengan ruang lingkup layanan yang dibutuhkan.
Materi pelatihan disusun berdasarkan jenis peralatan, lingkungan operasi, tingkat otomatisasi, pengalaman pelanggan, serta ruang lingkup layanan yang tercantum dalam kontrak. Program pelatihan dapat diberikan sebelum pengiriman, selama proses instalasi dan commissioning, setelah serah terima proyek, atau sebagai bagian dari dukungan jangka panjang sepanjang siklus hidup peralatan.
Program pelatihan dapat disesuaikan untuk:
Operator peralatan
Personel maintenance mekanik
Personel maintenance listrik
Teknisi hidrolik
Supervisor produksi
Personel keselamatan kerja
Engineer proyek
Tim suku cadang dan gudang
Personel distributor atau service
Pelatihan dapat mencakup:
Struktur peralatan dan komponen utama
Prosedur pengoperasian yang aman
Prosedur start-up dan shutdown
Pengoperasian sistem kontrol
Batas operasi dan tindakan yang dilarang
Inspeksi harian
Persyaratan pelumasan
Preventive maintenance
Penggantian komponen aus
Kode alarm yang umum
Diagnosis kerusakan
Prosedur keadaan darurat
Identifikasi suku cadang
Pengelolaan catatan maintenance
Materi Pelatihan
Materi pelatihan yang tersedia dapat mencakup:
· Manual pengoperasian
· Manual maintenance
· Gambar kelistrikan
· Diagram hidrolik
· Daftar suku cadang
· Checklist inspeksi
· Panduan troubleshooting
· Materi presentasi pelatihan
· Video demonstrasi
· Daftar kehadiran dan catatan pelatihan
· Dokumen yang tersedia akan disesuaikan dengan ruang lingkup pasokan yang telah disepakati.
TAIDA GLOBAL mengoordinasikan pasokan suku cadang untuk peralatan dan komponen industri yang dipasok melalui platform kami.
Kami mendukung pelanggan mulai dari perencanaan suku cadang awal, paket komponen aus, penyediaan komponen kritis, identifikasi suku cadang pengganti, hingga sourcing jangka panjang. Karena kebutuhan suku cadang berbeda-beda tergantung jenis peralatan, kondisi kerja, dan intensitas operasi, daftar suku cadang yang direkomendasikan sebaiknya dikonfirmasi saat pemilihan peralatan atau sebelum pesanan dikirim.
000Suku Cadang yang Dapat Kami Sediakan
Pasokan suku cadang dapat mencakup:
· Suku cadang untuk commissioning
· Suku cadang untuk maintenance rutin
· Komponen aus
· Suku cadang pengganti kritis
· Komponen kelistrikan
· Komponen hidrolik
· Komponen transmisi mekanis
· Seal dan gasket
· Bearing
· Motor dan gearbox
· Komponen sistem kontrol
· Sensor dan switch
· Komponen machining kustom
· Suku cadang pengganti untuk produk obsolete atau discontinued
Ketersediaan suku cadang tergantung pada model produk, produsen asli, dan informasi teknis yang tersedia.
Paket Suku Cadang yang Direkomendasikan
Paket Suku Cadang Commissioning
Untuk instalasi, pengujian, dan pengoperasian awal.
Paket Suku Cadang Operasional 1 Tahun
Disesuaikan dengan perkiraan jam operasi, frekuensi maintenance, dan tingkat keausan normal.
Paket Maintenance 2 Tahun
Untuk pelanggan yang mengoperasikan peralatan di lokasi terpencil atau memiliki lead time pengadaan internasional yang panjang.
Paket Suku Cadang Kritis
Untuk komponen yang jika mengalami kerusakan dapat menyebabkan gangguan besar pada produksi.
Paket Komponen Aus
Untuk komponen yang memerlukan penggantian secara berkala dalam kondisi pengoperasian normal.
Mengapa Suku Cadang Perlu Direncanakan Sebelum Pengiriman
Membeli suku cadang yang direkomendasikan bersamaan dengan peralatan utama dapat membantu pelanggan:
· Mengurangi biaya pengiriman internasional darurat
· Menghindari terhentinya produksi
· Memastikan kompatibilitas dengan model peralatan
· Mempermudah proses bea cukai dan dokumentasi
· Mengurangi biaya pembelian berulang
· Menyiapkan stok suku cadang untuk maintenance sejak awal
· Meningkatkan availability peralatan
Untuk proyek tambang, pelabuhan, pabrik, dan energi di lokasi terpencil, perencanaan suku cadang kritis menjadi sangat penting.
Identifikasi Suku Cadang
Untuk memastikan suku cadang yang tepat, pelanggan perlu memberikan:
· Model peralatan
· Nomor seri
· Foto nameplate
· Nomor kontrak atau pesanan
· Nama suku cadang
· Nomor part
· Posisi pemasangan
· Foto dan ukuran
· Gambar teknik jika tersedia
· Jumlah yang dibutuhkan
Untuk suku cadang lama atau yang sudah tidak diproduksi, opsi reverse engineering berdasarkan sampel dapat dievaluasi.
Kualitas Suku Cadang
Tergantung pada jenis pesanan dan persyaratan teknis, suku cadang dapat disediakan dalam bentuk:
· Suku cadang original dari produsen
· Suku cadang ekuivalen yang telah disetujui
· Suku cadang pengganti kustom
· Komponen remanufaktur
· Komponen pengganti versi upgrade
Jenis suku cadang yang ditawarkan akan dicantumkan secara jelas dalam quotation.
TAIDA GLOBAL tidak akan mengganti suku cadang original dengan alternatif lain tanpa terlebih dahulu memastikan kesesuaian teknis dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan.
Pengemasan dan Pengiriman
Suku cadang dapat dikirim melalui:
· Kurir internasional
· Air freight · Sea freight
· Transportasi kereta api
· Pengiriman konsolidasi
· Dikirim bersama peralatan baru
Pengemasan dapat mencakup:
· Perlindungan anti-karat
· Perlindungan terhadap kelembapan
· Label individual
· Penandaan nomor part
· Peti kayu · Karton ekspor
· Packing dengan pallet
Untuk suku cadang yang mendesak, prioritas pengiriman akan ditentukan berdasarkan tingkat downtime peralatan, ukuran part, dan kelayakan transportasi.
Dukungan Manajemen Stok Suku Cadang
Untuk pelanggan jangka panjang, perencanaan suku cadang dapat mencakup:
· Level stok yang direkomendasikan
· Jumlah stok minimum
· Klasifikasi tingkat kritis suku cadang
· Siklus penggantian
· Perencanaan kebutuhan tahunan
· Konsolidasi pembelian
· Pembaruan daftar suku cadang
· Perencanaan penggantian suku cadang obsolete atau yang sudah tidak diproduksi
Proses Permintaan Suku Cadang
1. Kirim Informasi Suku Cadang
Berikan detail identifikasi peralatan dan suku cadang.
2. Verifikasi Teknis
Model, gambar teknik, ukuran, dan kompatibilitas akan diperiksa.
3. Penawaran Harga
Harga, lead time, jenis pasokan, dan metode pengiriman akan dikonfirmasi.
4. Konfirmasi Stok atau Produksi
Suku cadang akan disediakan dari stok atau diproduksi sesuai kebutuhan.
5. Inspeksi dan Pengiriman
Suku cadang akan diperiksa, dikemas, diberi label, dan dikirim.
TAIDA GLOBAL mengoordinasikan dukungan instalasi, commissioning, dan maintenance sesuai dengan kategori peralatan, lokasi proyek, serta ruang lingkup kontrak yang telah disepakati.
Dukungan dapat diberikan melalui dokumentasi teknis, bantuan jarak jauh, engineer dari pabrik, supervisi on-site, atau koordinasi layanan lokal.
Tanggung jawab masing-masing pihak antara TAIDA GLOBAL, produsen, dan pelanggan harus dikonfirmasi secara jelas sebelum pengiriman.
Cakupan Dukungan Instalasi
Tergantung pada kebutuhan proyek, dukungan instalasi dapat mencakup:
· Manual instalasi
· Gambar general arrangement (GA)
· Gambar fondasi
· Gambar kelistrikan
· Diagram hidrolik dan pneumatik
· Dukungan layout peralatan
· Panduan urutan instalasi
· Bantuan teknis jarak jauh
· Supervisi instalasi on-site
· Alignment dan adjustment
· Panduan koneksi listrik
· Dukungan commissioning
· Trial operation · Dukungan acceptance test
Pekerjaan sipil, tenaga kerja lokal, crane, tools, utilitas, dan izin lokal pada umumnya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika secara khusus termasuk dalam ruang lingkup kontrak.
Persiapan Sebelum Instalasi
Sebelum peralatan tiba, pelanggan perlu memastikan:
· Pekerjaan fondasi telah selesai
· Akses ke lokasi proyek
· Peralatan bongkar
· Peralatan lifting
· Area penyimpanan
· Pasokan listrik
· Utilitas air, udara, atau gas
· Tools instalasi
· Tenaga kerja yang memenuhi kualifikasi
· Prosedur keselamatan
· Izin lokal
· Dukungan interpreter jika diperlukan
Untuk proyek yang kompleks, checklist pra-instalasi dapat disediakan.
Metode Instalasi
Panduan Instalasi Jarak Jauh
Cocok untuk peralatan standar atau pelanggan yang memiliki tim teknis berpengalaman.
Dukungan dapat mencakup video meeting, gambar teknik, manual, dan troubleshooting online.
Supervisi Instalasi On-Site
Engineer teknis akan mengawasi tim instalasi pelanggan dan memastikan tahapan instalasi penting dilakukan dengan benar.
Layanan Instalasi Lengkap
Untuk proyek tertentu, penyediaan tim instalasi yang lebih lengkap dapat dievaluasi dan ditawarkan secara terpisah.
Koordinasi Layanan Lokal
Jika tersedia sumber daya lokal yang andal, layanan instalasi atau maintenance dapat dikoordinasikan dengan mitra service lokal yang telah disetujui.
Dukungan Commissioning
Commissioning dapat mencakup:
· Inspeksi mekanis
· Inspeksi kelistrikan
· Konfirmasi pelumasan
· Pengujian tanpa beban
· Pengujian fungsi
· Pengujian perangkat keselamatan
· Pengujian beban atau produksi
· Penyesuaian parameter
· Verifikasi alarm
· Trial operation
· Familiarisasi operator
· Persiapan dokumen penerimaan
Kriteria penerimaan harus ditetapkan secara jelas dalam perjanjian teknis atau commissioning plan.
Dukungan Maintenance
TAIDA GLOBAL dapat membantu pelanggan mengembangkan sistem maintenance yang mencakup:
Inspeksi Harian
· Suara tidak normal
· Kebocoran
· Suhu
· Pelumasan
· Perangkat keselamatan
· Kerusakan yang terlihat
Preventive Maintenance
· Pelumasan terjadwal
· Pemeriksaan baut dan fastener
· Inspeksi kelistrikan
· Pemeriksaan sistem hidrolik
· Penggantian filter
· Pemeriksaan komponen aus
Maintenance Berkala
· Inspeksi komponen utama
· Pemeriksaan akurasi
· Load testing
· Diagnostik sistem kontrol
· Inspeksi struktur
· Penggantian komponen kritis
Predictive Maintenance
Untuk peralatan yang mendukung pemantauan kondisi, parameter yang dapat dipantau meliputi:
· Getaran
· Suhu
· Riwayat beban
· Jam operasi
· Tren alarm
· Tekanan hidrolik
· Arus motor
Dokumentasi Maintenance
Dokumen yang tersedia dapat mencakup:
· Manual maintenance
· Jadwal pelumasan
· Checklist inspeksi
· Batas keausan
· Daftar suku cadang yang direkomendasikan
· Panduan troubleshooting
· Rencana preventive maintenance
· Template catatan maintenance
Dukungan Teknis Jarak Jauh
Dukungan jarak jauh dapat diberikan melalui:
· Video meeting
· Foto dan video
· Pemeriksaan kode alarm
· Akses sistem secara remote jika secara teknis memungkinkan dan telah mendapat izin
Sebelum diagnosis jarak jauh dilakukan, pelanggan perlu memberikan informasi peralatan, kondisi pengoperasian, serta bukti atau informasi terkait kerusakan.
Layanan On-Site
Layanan on-site dapat diatur berdasarkan:
· Lokasi proyek
· Ketersediaan visa
· Keamanan perjalanan
· Ketersediaan engineer
· Tingkat urgensi layanan
· Tools dan suku cadang yang dibutuhkan
· Kesiapan lokasi proyek
Sebelum engineer diberangkatkan, tanggung jawab terkait tiket pesawat, akomodasi, transportasi lokal, biaya layanan, tenaga kerja di lokasi, serta pengaturan keselamatan harus dikonfirmasi terlebih dahulu.
Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan perlu:
· Menyelesaikan persiapan lokasi
· Menyediakan tenaga kerja yang memenuhi kualifikasi
· Menyediakan peralatan lifting dan tools instalasi
· Memastikan akses ke lokasi aman
· Mengikuti prosedur instalasi yang telah disetujui
· Mengoperasikan peralatan sesuai kondisi dan kapasitas yang ditetapkan
· Melakukan maintenance sesuai jadwal
· Menyimpan catatan operasional dan maintenance secara akurat
· Segera melaporkan kondisi atau gangguan yang tidak normal
· Tidak melakukan modifikasi tanpa izin
Dukungan Maintenance Darurat
Ketika peralatan berhenti secara tiba-tiba, pelanggan perlu memberikan:
· Nomor pesanan atau kontrak
· Model peralatan
· Nomor seri
· Deskripsi kerusakan
· Kode alarm
· Foto dan video
· Kondisi pengoperasian
· Riwayat maintenance
· Informasi mengenai upaya perbaikan yang sudah dilakukan
TAIDA GLOBAL akan terlebih dahulu mengevaluasi apakah masalah dapat ditangani melalui remote recovery, penggantian suku cadang, atau memerlukan layanan on-site.